Zuhören statt Buzzwords: Wie echte Patient Centricity aussieht

00:00:03: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen

00:00:08: Folge von Zwischen

00:00:09: zwei Kreuz, einen Podcast von

00:00:11: Recommunications

00:00:12: wo wir uns in einem kurzen Format um Themen rund um Kommunikation, Agentur Alltag unterhalten.

00:00:18: Ich bin Theresa, bin Digitalberaterin bei Wee und zuständig für unsere Healthcare und Tech-Kunken Und heute ist die Mala bei mir.

00:00:25: Hallo, hi Mala!

00:00:26: Mala ist unser Director

00:00:28: Health und

00:00:30: ja das bringen uns auch gleich zu unserem heutigen Thema Nämlich, wir reden über Healthcare.

00:00:36: Wie bist du dann eigentlich so in der Branche gelandet?

00:00:38: Du hast ja vorher auch ganz viele Kunden aus anderen Bereichen betreut.

00:00:43: Ja, also Gefühl habe ich vor Ubi-Communications alle Kunden aussaheles Care Betreut Also von Tech bis Consumer bis keine Ahnung was und war damals auf der Suche nach etwas Neuen bisschen gelangweilt war von meinen damaligen Produz und irgendwie auch dieser, ich weiß es auch nicht.

00:01:05: Ich hatte einen sehr starken PR-Fokus und wollte irgendwie auch generell was mal ist, weil ich schon konnte und ich glaube, ich hatte irgendwie auch schon immer den Gesundheitsinteresse.

00:01:16: Ich weiß ja, wenn meine Mama... ... Krankenschwester war, oder mich?

00:01:20: Oder mein Bruder als Zivilkrankmann gefahren ist.

00:01:24: Ich hatte in ihm eine Interesse dran und dann hat Daniels ein ehemaliger

00:01:27: oder zwei, drei

00:01:28: ehemalsige Kollegen von mir gearbeitet und meinten dann ja... Bei Tech is nix frei bei uns aber im Healthcare.

00:01:35: wäre das denn was für dich ich so eigentlich schon hätte ich tatsächlich Bock drauf.

00:01:39: Sofern es für euch okay ist dass sich ne Quereinstellung bündeln in der Healthcare-Bereich.

00:01:43: und so kam das dann Und Dattereich

00:01:46: hat sich nicht mehr losgelassen.

00:01:48: Demoreis hat mich nicht mehr loss gelassen, ja weil er genau das geboten hat was ich glaube ich davor gesucht habe, nämlich zum einen eine unfällige oder so ein unglaublichen Vielfalt im Sinne von Ich mache nicht nur PR, nur Marketing und ich mach alles.

00:02:04: und auch weil die Themen einfach ne andere Gedichtung haben also sich mit Gesundheitsthemen ums zu beschäftigen da muss man natürlich schon Bock machen.

00:02:14: Aber ich finde es wahnsinnig spannend, weil man wirklich was ... das klingt jetzt so napidar.

00:02:18: Aber war man schon aus Bewegung kann?

00:02:20: Also ist ja auch etwas anderes sich mit Patientinnen und Details chronisch oder türliche Erkrankungen haben auseinanderzusetzen.

00:02:28: Ja, und das habe mich einfach genau bis heute nicht losgelassen.

00:02:31: Sonst wäre ich erst nicht auf seit fast acht Jahren beim Lübe.

00:02:35: Und seit acht Jahren

00:02:36: im Herbstgärme war er genau dich.

00:02:38: Wer hat uns die letzten drei Jahre Auch gemeinsam im Team, ganz groß mit dem Thema Frauengesundheit beschäftigt und da eine sehr große Organiskampagne gefahren.

00:02:51: Und über die wollen wir ja auch heute sprechen.

00:02:53: Magst du uns da einmal so zum Hintergrund ein bisschen abholen?

00:02:57: Was ging es ... was haben wir alles gemacht?

00:02:59: und dann bauen wir ein bisschen drüber!

00:03:02: Vieles haben wir gemacht.

00:03:04: Der Hintergrund ist, dass unser Kunde Assellas im Bereich der Frauengesundheit bzw.

00:03:10: in Brech-Lechseljahre ein verstreitungsfähiges Medikament auf dem Markt gebracht hat zur Behandlung von den wasemotorischen Symptomen während der LechselJahre.

00:03:21: Das heißt, Pizzerweinung und Nachtschweiß.

00:03:24: Und es damals auf uns zugekommen war wie ich schon im Korruptbereich das Gearbeitet habe ... ob wir sie unterstützen könnten bei einer ... ... Awareness-Kampagne sozusagen, zum Thema Wechseljahre.

00:03:35: Manche sagen ja!

00:03:37: Oder natürlich habe ich gesagt Ja, weil gerade das Thema Frau der Gesundheit... Ich bin eine Frau, hab mich irgendwie da doch schon auch interessiert und auch gerade in der Wechsel-Jahreskampagne oder generell in der Awareness Kampagne.

00:03:49: den Größenformat habe ich so auch nicht gemacht.

00:03:51: Das ist total spannend.

00:03:53: Und genau dann haben wir damals damit gestartet?

00:03:59: Und genau.

00:04:01: Hättest du gedacht, dass es so groß wird?

00:04:05: Ja, nein!

00:04:07: Es war schon relativ klar damals das ist schon eine sehr groß angelegte Kampagne ist also... ...es war schon klar, dass wir möglichst versuchen... ...en dreihundertsechzig Grad und durchs Passwett mal an natürlich einmal kurz zu droppen.

00:04:20: Es war auch schon klar das es in der sehr groß angenehnte Kampagnen ist weil ... ist immer millionen Frauen und Leute in der Inlektion.

00:04:27: Es ist klar, dass wir nicht alle Frauen erreichen können... ...und wir hatten schon ein gutes Budget wenn man das zu sagen kann.

00:04:33: aber natürlich... ...wenn du alle Frauen erreichen willst wird's schwer.

00:04:39: Aber es hat trotzdem klar auf jeden Fall wirklich viele Kanäle gehen von Pinprin und über Paint, über Social oder auch im Form von Real Life Events.

00:04:51: Genau!

00:04:51: Das war schon generell klar.

00:04:54: Aber wie sie es dann trotzdem entwickelt hat, nein natürlich nicht.

00:04:58: Man macht ja diese wundervollen Concepts am Anfang in einer Kampagne und bewegt sich alles und weiß aber auch, wie das ändert sich im Verlauf?

00:05:04: Und auch bei uns hat sich vieles verändert beim Verlauf weil wir immer wieder geschaut haben okay passt unser Andersteil noch, erreichen wir damit wirklich das Ziel.

00:05:13: Aber ich kann auf jeden Fall sagen dass ich selber so eine große Kampagnie auch noch nicht geplant habe besetzt.

00:05:20: Das war dann für dich Das Highlight, wenn man jetzt wirklich auf die letzten drei Jahre diese Kampagne jetzt schon fast läuft oder zumindest vor drei Jahren ungefähr angefangen mit der Planung.

00:05:31: Was war für dich so das Highlight?

00:05:39: Ja,

00:05:40: es war eine

00:05:42: ganz einfache Highlight.

00:05:44: Zum einen ist es glaube ich die Gesamtheit der Kampagnen, also eben so ein langes Zeitpunkt in der Kampa... Wirklich von Anfang an umsetzen zu dürfen.

00:05:53: Das hat man nicht immer, dass man wirklich von allererst Momentan mit dabei ist gemeinsam mit dem Kult und so was noch nicht schönes entwickeln kann und dann auch über die Jahre weiterentwickeln kann.

00:06:04: Das ist ein Highlight!

00:06:06: Und dann aber natürlich schon auch unsere Live-Format auf Instagram.

00:06:13: Weil das Wahnsinnig mutiges ist... Zivil- beziehungsweise Estella seit zweimal unternehmend sich getraut hat, dieses Social Media zu nutzen und dann auch noch lives.

00:06:25: Das war wahnsinnig besonders weil so was haben wir oder ich in den Format ja auch vorher noch nicht gemacht es war komplettes Neuland für uns alle.

00:06:34: Und dann vor allem aber eben auf.

00:06:36: was das so besonder macht ist denn ja dass man oder dass wir über Social Media die Möglichkeit hatten ja auch so konkret oder direkt in den Kontakt mit Frauen zu gehen und diese Interaktion der Frauen zu sehen, wie sie sich austauschen.

00:06:50: Wie Sie kommentieren?

00:06:51: Wie Sie sich helfen?

00:06:52: Was Sie auch mal auskotzen... Das ist schon sehr besonders!

00:06:55: Weil das ist für mich auch eh das Besondere an der Gesundheitskommunikation wenn man eben auch einen Kontakt tritt oder einen Kontakt treten kann.

00:07:04: Also ich kann nur gut Konsumteits- kommunikation machen, wenn nicht wirklich mit den Menschen die betroffen sind beschäftigen.

00:07:09: Und dann haben wir ein einzigartiges Gemüse, die Möglichkeit dazu.

00:07:13: Ja und ja, das war auf jeden Fall ein Highlight

00:07:17: Das unterschreibe ich.

00:07:18: Es gab echt so ein paar Gänsehautmomente, wo man sich auch wirklich... Also das war ja unser Ziel, dass die Frauen sich offen austauschen, aber dass sie mit so einer Offenheit...

00:07:29: Ja es hat funktioniert.

00:07:30: Wirklich funktioniert!

00:07:31: Das ist das Schöne.

00:07:32: und von dem Moment an, also am ersten Moment an hat es funktioniert und das war wirklich schön.

00:07:40: Kann ich unterschreiben?

00:07:44: Ich meine klar, wir monitorn ja alles.

00:07:46: Aber so gerade die Kommentare auf Instagram zu lesen das war echt was besonders weil sie einfach ihre komplette Lebensgeschichte teilweise darunter kommentiert haben und sich gegenseitig supportet haben.

00:07:57: mit wo kommst du denn her?

00:07:59: Und hier ich habe eine super Ärztin.

00:08:02: also das war schon echt.

00:08:06: Ja, das ist ein besonderes und auch wir haben ja auch mit unterschiedlichen Frauen auf Videos gedreht, also für die Werbestätigen wir auch gemacht haben um die Lebensrealität dieser Frau noch abzubilden.

00:08:19: Also was bewegt sie?

00:08:20: Was will die anderen Frauen mitgehen?

00:08:22: und ich habe schon einige Patientinnen in Shootings gemacht und wie jedes Patient in den Shootings waren auch diese Shootings total besonders wenn man da wirklich im Heim oder den ganzen Tag mit dieser Frau halt verbringen, die ihre Geschichte erzählt die jetzt irgendwie mit den Wechseljahren umgegangen ist, aber die auch alle so inspirierend sind.

00:08:44: Weil sie auch so Lust haben anderen Frauen zu helfen und Tipps geben und offener darüber reden wie scheiße es halt auch manchmal ist.

00:08:51: Aber vor allem trotzdem immer dieses positive Mitbringen.

00:08:54: und gerade auch neben den live sind auch glaube ich diese Patientinnen ein Shooting oder eine kenne Patientin, aber Shooting mit den Frauen in den wechseln Jahren auch was wahnsinnig besonderes weil man da halt so nah im Kontakt ist mit diesen Frauen, die es betrifft Und auch einfach so viel lernt.

00:09:08: Ja,

00:09:10: hast du auch aus der Kampagne für dich und für dein Herzensthema Patient-Centricity was mitnehmen können?

00:09:18: Was dich jetzt auf jeden Fall noch weiter begleiten wird?

00:09:23: Ich glaube ja ganz vieles.

00:09:25: Wo fang ich da an?

00:09:26: also zum einen auch Bestätigung, also Bestätigungen im Ansatz den BRE haben so okay wir müssen erst mal die Menschen, die es betrifft wirklich verstehen und wir müssen mit ihnen sprechen.

00:09:41: Also was ich schon sagte, wir können diesen Menschen auch kommunikativ nur helfen und werden wirklich verstehen, dass der Weg eine Lebensrealität ist.

00:09:49: Und das hat sich gerade diese Kampagne noch mal bestätigt wie wichtig dieser Dialog ist.

00:09:54: Das ist das Eine.

00:09:56: und dann auch Mut zu haben neue Wege zu gehen.

00:10:00: Es klingt jetzt ausser Plump aber gerade mit Social Media Das war ein neuer Land.

00:10:07: Und das trotzdem einfach mal zu wagen, um so gucken wie klappt es ist.

00:10:10: Es hätte auch nicht klappen können.

00:10:11: keine Ahnung weiß man nicht aber es hat wahnsinnig gut funktioniert und wir haben da Frauen die zusammenbringen können, Frauen wirklich helfen können.

00:10:19: Das ist wahnsinnlich schön und ich glaube diesen Mut zu haben, dass es glaube ich auch etwas sich mitnehme.

00:10:26: Ja, ist das auch etwas was du quasi so als Botschaft mit nach außen geben würdest für vielleicht andere Unternehmen im Gesundheitsbereich die uns jetzt gerade zuhören oder andere die in den Bereich tätig sind dass sie diesen Mut haben sollen mal.

00:10:42: Die nicht ganz so typischen Wege zu

00:10:44: gehen?

00:10:45: Ja, anziehungsweise ist es wieder ein Anitzwing und... untypische Wege, sondern es geht darum sich wirklich auf die Wege einzulassen.

00:10:51: Die für die Frauen oder für die Zykoprätermanz sind.

00:10:54: also ich brauche nicht Kanäle bespielen aber weil ich sie immer bespiele wenn ich darüber gerade einen Zykopütcher leiche.

00:11:01: Sondern wir haben uns ja damals mit den Frauen in den nächsten Jahren nur fortyfünfzig plus beschäftigt und waren ja auch esslos.

00:11:08: Da sind die überhaupt auf Social Media.

00:11:10: Ja, natürlich sagen wir es ist eine Vorurteile.

00:11:12: Wollen wir ja finden?

00:11:13: Das wäre ganz gut.

00:11:16: TV wird sicherlich auch aber... Und dann haben wir herausgefunden, ah nee.

00:11:21: Unso Zielgruppe ist schon auch auf Social Media.

00:11:24: und für die Frauen in dem Alter sind keine siebzigjährigen Oma's.

00:11:27: Das sind Frauen mitten im Leben der sind nur vierzig, fünfzig Jahre alt, die schon auch Social Media nutzen und auch für Gesundheitsfragen.

00:11:35: Und dann war es halt klar okay wenn mir die Frauen erreichen wollen und auch das Beste von diesem Medium haben wollen wird ein Austauschcharakter wegen... Social Media immer auch nutzen wollen.

00:11:45: Wir müssen den Mut haben, diesen Kanal zu nutzen.

00:11:47: also es ist klar zum einen der Mut an Wege zu gehen aber auch wirklich wegezugehen die Relevanz sind.

00:11:57: Das war ein sehr schöner Abschluss.

00:11:58: Ich glaube wir werden dann noch die eine oder andere Folge machen weil das Thema ist riesengroß.

00:12:03: Wir werden da noch weiter sprechen.

00:12:05: Für diese Folge danke ich dir erstmal und wir hören uns in einer der nächsten Folgen.

00:12:09: nochmal

00:12:10: Danke

00:12:11: dir Zwischen zwei Calls.